Social Media im B2B Vertrieb
Darauf kommt es im B2B Vertrieb an: Reaktions-Geschwindigkeit, Zuverlässigkeit und soziale Medien
In einer immer stärker vernetzten Welt hat der digitale Wandel den B2B Vertrieb grundlegend verändert. Unternehmen, die in diesem dynamischen Umfeld erfolgreich sein wollen, müssen sich auf Schlüsselfaktoren wie Reaktionsgeschwindigkeit, Zuverlässigkeit und die Präsenz in sozialen Medien konzentrieren.
Die Bedeutung der Reaktionsgeschwindigkeit im digitalen B2B-Vertrieb
Heutzutage erwarten Kunden schnelle und effiziente Antworten auf ihre Anfragen. Laut einer Studie von InsideSales.com geht 35-50% der Aufträge an den Anbieter, der den Anfragenden zuerst bedient. Dies zeigt, dass eine schnelle Reaktionszeit die Chancen auf einen Abschluss deutlich erhöhen kann.
Für B2B-Unternehmen bedeutet das, dass die Implementierung von Technologien, die eine schnelle Kommunikation ermöglichen, unabdingbar ist. CRM-Systeme (Customer Relationship Management), automatisierte Chatbots und dedizierte Kundensupport-Teams spielen eine zentrale Rolle dabei, Kundenanfragen zeitnah zu bearbeiten und somit die Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen.
Des Weiteren sollte jedes Unternehmen klare Prozesse definieren, wie mit einer Online-Anfrage umgegangen wird und wer in erster, zweiter und sogar in dritter Linie dafür verantwortlich ist, dass die Anfrage zeitnah beantwortet wird.
Denn eines ist klar: Ohne Vertrauen gibt es auch im Online-Vertrieb kein Geschäft
Zuverlässigkeit als Grundstein für Vertrauen und Kundenbindung
Zuverlässigkeit in der digitalen Kommunikation und Auftragsabwicklung ist für den Aufbau von Vertrauen unerlässlich. Im B2B-Bereich, wo Transaktionen oft komplexer und die finanziellen Einsätze höher sind, kann Zuverlässigkeit den Unterschied zwischen einer langfristigen Partnerschaft und einem einmaligen Geschäft bedeuten. Auch in Bezug auf Social Selling ist der Aufbau von Vertrauen einer der Schlüsselfaktoren
Es ist erschreckend, wie häufig Unternehmen heutzutage schon dadurch zu beeindrucken sind, dass man seine Zusagen einhält. Dabei ist es nicht relevant, ob man einen Rückruf, ein Angebot oder etwas anderes versprochen hat. Auch wenn man zu einem vereinbarten Zeitpunkt noch nicht alle notwendigen Informationen zusammen hat, um zum Beispiel ein Angebot abgeben zu können, so sollte man doch zuverlässig den Kontakt aufnehmen damit der Kunde merkt, dass er nicht vergessen wurde. Wenn es dann darum geht, den Preis zu verhandeln, empfehlen wir gerne unseren Artikel "10 Tipps für bessere Preisverhandlungen".
Die Rolle sozialer Medien im B2B-Vertrieb
Die Bedeutung sozialer Medien im B2B-Vertrieb wächst stetig. LinkedIn und andere professionelle Netzwerke sind zu wichtigen Plattformen für das Networking, die Markenbildung und die Lead-Generierung geworden. Durch regelmäßige Interaktionen auf diesen Plattformen können Unternehmen ihre Sichtbarkeit erhöhen, als Experten in ihrer Branche positioniert werden und wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse und Herausforderungen ihrer Zielkunden gewinnen.
Ein aktives Engagement in sozialen Medien ermöglicht es B2B-Unternehmen zudem, ihre Markenbotschaft direkt zu kommunizieren und mit dem Publikum in einen direkten Dialog zu treten. Dies schafft eine zusätzliche Ebene des Kundenengagements und kann zur Entwicklung von stärkeren, emotionaleren Bindungen führen, die über traditionelle Vertriebskanäle schwer zu erreichen sind.
Fazit:
Der digitale B2B-Vertrieb erfordert eine neue Herangehensweise, die schnelle Reaktionszeiten, hohe Zuverlässigkeit und eine aktive Präsenz in sozialen Medien umfasst. Unternehmen, die diese Aspekte meistern, können nicht nur ihre Effizienz und Kundenbindung verbessern, sondern auch nachhaltig wachsen und sich in der digitalen Wirtschaft behaupten. Indem sie digitale Werkzeuge klug einsetzen und die Kommunikation mit ihren Kunden pflegen, bauen sie eine solide Basis für langfristigen Erfolg auf. Erfolg im B2B Vertrieb über die sozialen Medien ist also kein Quatsch, sondern zielführend und erfolgsversprechend
Autor:
Martin Sänger
Unternehmer, Berater und mehrfacher Buchautor
Unternehmer, Berater und mehrfacher Buchautor ist Gründer und Geschäftsführer der Payoff Industries GmbH. Er arbeitete viele Jahre erfolgreich im Vertrieb eines der größten Telekommunikations-Unternehmen. Seit 1997 ist er, mit seinem damals noch als SÄNGER Trainerteam GmbH firmierenden Unternehmen, in den Bereichen Beratung und Training in Vertrieb und Marketing für viele namhafte Unternehmen national und international tätig.
Als vierfacher Buchautor widmete er sich bereits in seinem ersten Werk „Geknackt – der Social-Media Vertriebscode“ den Erkenntnissen, die sich aus dem Nutzerverhalten auf den diversen Kanälen für den Vertrieb ableiten lassen. In seinem neuesten Werk „Ich hasse verkaufen – aber Kunden brauche ich schon“ geht er gezielt auf die Menschen ein, deren Profession nicht der Vertrieb ist, die aber trotzdem Unternehmen als Kunden gewinnen wollen.
Buch "Ich hasse verkaufen" von Martin Sänger
In seinen Vorträgen wird von den Teilnehmern stets seine humorvolle Art mit den absolut praxistauglichen „Hands on“ Tipps gelobt. 2020 wurde Martin Sänger mit dem Presidents-Award der German Speakers Association ausgezeichnet.
Ihr Kontakt zum Autor per Mail: info@martinsaenger.de
